Сервис для конечных покупателей | Космос

Частые вопросы

Лампы

На каждой лампе прямо на упаковке указан ее аналог среди ламп накаливания. Аналог рассчитывается по световому потоку – выбирается ближайшая, похожая по яркости модель среди обычных ламп.

В течение всего гарантийного срока по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» любой магазин обязан обменять вам лампу в месте покупки. При себе нужно иметь чек и гарантийный талон из упаковки. Если вы заменяете лампу в течение 2 недель с момента покупки – достаточно только чека. Если по какой-то причине магазин отказывается заменить вам лампу – обратитесь напрямую к нам, мы рассматриваем все подобные случаи и помогаем решить вопрос.

Такой эффект может возникать очень редко, в обычных условиях качественная электроника лампы сглаживает все скачки в электрической цепи. Скорее всего проблема в выключателе – некоторые некачественные выключатели с подсветкой пропускают ток к лампам даже в выключенном состоянии.

Не все LED-лампы подходят для таких выключателей. Ищите специальную отметку на упаковке.

Не использовать в одной цепи с лампами других типов: накаливания, люминесцентных, галогенных и т.п. Постарайтесь обеспечить стабильное напряжение без сильных перепадов в цепи. Лучше всего не использовать светодиодные лампы в закрытых светильниках (например, герметичных, для влажных помещений) – отсутствие вентиляции может сократить их срок службы.

Элементы питания

Щелочные лучше ведут себя при сильных нагрузках, они подходят для более мощных устройств – например моторных игрушек. Солевые лучшего всего устанавливать в слабые устройства, где нужна долгая работа: часы или пульт. В пульте, к примеру, хорошая солевая батарейка проработает столько же, сколько щелочная. Лайфхак: после того как щелочная батарейка разрядится в мощном устройстве (игрушке или зубной щетке), поставьте ее в пульт - она сможет проработать еще несколько недель.

Время заряда зависит как от ёмкости аккумулятора (значение мА·ч, указанных на корпусе), так и от модели зарядного устройства. В инструкции к каждому зарядному устройству мы приложили рекомендации по продолжительности заряда.

Есть два типа зарядных устройств. Первые, бюджетные модели, без датчика уровня заряда. Они не могут определить степень заряда аккумулятора и заряжают по времени. Можно рассчитать время с помощью инструкции от зарядного устройства – в ней указаны сроки зарядки для аккумуляторов разной емкости. Но чаще всего, такие устройства просто оставляют на всю ночь – сила тока в них невысокая и не может повредить аккумуляторы, так как не может зарядить их сверх нормы. Более дорогие, «умные» модели сами определяют степень заряда и после завершения процесса прекращают зарядку аккумулятора. Они заражают аккумуляторы быстрее, таким образом вы сможете зарядить более одного комплекта в течение дня.

Фонари

Подзарядите фонарь в течение 12 часов, и затем снова включите его. Если фонарь не заряжается – обратитесь в магазин для замены в течение всего гарантийного срока. Для замены достаточно показать чек.

Аккумулятор может со временем утратить свою полную ёмкость при неправильном хранении или долгой разрядке. Вы можете заменить его на аналогичный, такие услуги оказывают пункты ремонта бытовой техники. Узнать напряжение аккумулятора в фонаре можно в таблице «список аккумуляторов», расположенной под каждым фонарем на сайте. Затем вы можете приобрести аккумулятор с теми же характеристиками. При правильном хранении аккумулятор не потеряет емкость долгое время.

Не храните аккумуляторные фонари в сырых помещениях и при минусовых температурах. Старайтесь подзаряжать аккумулятор как минимум раз в три месяца, не держите его разряженным.

Возможно произошел сбор датчика при первой зарядке после покупки, проведите цикл заряд/разряд. Если проблема повторилась – обменяйте фонарь по гарантии в магазине. Для замены достаточно показать чек.

Электротехника

Максимальное расстояние работы звонка в прямой видимости достигает до 150 метров. Снижать это расстояние могут эксплуатация при отрицательных температурах (ниже −15°С), а также препятствия в виде металлических и бетонных заборов, стен, и других конструкций. Если это произошло, при использовании на заборе из листового металла (профнастил) следует вырезать на месте установки отверстие и закрепить кнопку вызова на деревянное основание.

Сезонные товары

Как правило, аккумулятор у нового светильника требует зарядки и разрядки в несколько циклов, тогда он наберёт полную ёмкость. Для этого просто поставьте ваш светильник на солнечное место и дайте ему поработать несколько дней. При желании, можно сразу извлечь аккумулятор и зарядить его в зарядном устройстве.

Наши отпугиватели работают за счет ультразвука. Многие путают их с химическими фумигаторами, у которых более широкий радиус действия. Ультразвуковой отпугиватель работает в радиусе 3-х метров, поэтому лучше всего его включать в розетку около кровати, зато он не использует химию и полностью безопасен для детей и взрослых. Для эффекта как правило нужно 3–4 часа.

    Остались вопросы




    Гарантийный центр

    Гарантийная замена только по предварительной договоренности

    Тел.: 8 800 100 55 99

    Адрес: 142784, Россия, Москва, Ленинский р-н, д. Румянцево, БП «Румянцево»,
    стр. 2, блок «В», подъезд 16, 8 этаж, оф. 818 В.

    Станция метро «Румянцево»